Nie da się ułożyć puzzli bez wszystkich elementów. Albo raczej – można spróbować, ale trudno wtedy zobaczyć cały obraz. Podobnie jest, gdy próbujesz zmapować cyfrową ścieżkę klienta tylko w Google Analytics.
Na szczęście dzięki pojawieniu się Meta (dawniej Facebook) Analytics, mamy alternatywę. Układanka wciąż nie jest kompletna, ale jesteśmy coraz bliżej.
Meta (dawniej Facebook) Analytics pozwala śledzić klientów bazując na osobie, a nie na ciasteczkach, co stanowi dużą zmianę.
W tym wpisie wyjaśniam, co to oznacza w praktyce. Pokażę też, jak wykorzystywać Meta Analytics, by uzyskać głębszy wgląd w swoich klientów.
Tak wygląda panel Meta (dawniej Facebook) Analytics:
Meta Analytics
Meta (dawniej Facebook) Analytics to narzędzie zbierające dane z Twoich aplikacji, pikseli, stron FB, płatnych kanałów i list offline. Najprawdopodobniej Meta ma więcej danych o swoich użytkownikach niż jakakolwiek inna platforma. Mimo to należy podkreślić, że to narzędzie nie zastąpi całkiem Google Analytics – ma być jego uzupełnieniem.
Śledzenie oparte na ciasteczkach
Główna różnica między Google Analytics a Meta Analytics to sposób zbierania danych. Google śledzi zachowanie użytkowników na Twojej stronie za pomocą ciasteczek, czyli małych plików tekstowych zapisywanych na urządzeniu.
To oznacza, że jeśli odwiedzisz wemarket-digital.pl na telefonie, nasza strona zapisze ciasteczko na smartfonie. Jeśli później odwiedzisz ją ponownie, by wypełnić formularz kontaktowy – ale na tablecie lub PC – wtedy pojawią się kolejne ciasteczka na tych urządzeniach.
Google nie jest więc w stanie śledzić wizyt między urządzeniami. Innymi słowy – nie wie, że Twoje wizyty z telefonu, PC i tabletu należą do tej samej osoby. W efekcie sesje będą traktowane jako osobne, a nie jako części jednej ścieżki klienta. Dlatego obraz Twoich danych nie jest pełny.
Śledzenie oparte na osobie
Tutaj błyszczy Meta Analytics. Meta (dawniej Facebook) jest w dużej mierze w stanie śledzić działania jednego użytkownika na różnych urządzeniach. Zamiast śledzić ruch po urządzeniu, Meta rozpoznaje aktywny profil Facebooka. Ponieważ na większości urządzeń jesteś zalogowany na FB – telefonie, tablecie, laptopie – Meta może zidentyfikować, że to ta sama osoba odwiedza wemarket-digital.pl. To daje bardziej wiarygodne podstawy analityczne.
Jeśli masz sklep z zainstalowanym pikselem Facebooka, możesz mierzyć przychód nie na urządzenie, a na osobę.
Wartość klienta w czasie
Ponieważ Meta nie ogranicza ciasteczek, pozwala lepiej analizować długoterminową wartość klientów. Relacja z klientem zaczyna się od pierwszego zakupu. Na podstawie danych Meta przewidzisz, ile będzie wart dla Ciebie klient po np. 8 czy 9 tygodniach oraz po 6 miesiącach.
Przegląd wartości klienta znajdziesz w menu po lewej, jak na screenie poniżej:
Meta Analytics jest także sprytna, bo dane nie ograniczają się tylko do zachowań na stronie.
W Meta Analytics możesz budować leje sprzedażowe, śledząc różne zdarzenia – jak poprowadziły do sprzedaży czy wysłania formularza kontaktowego. Google Analytics też to potrafi. Ale Meta wie, ilu klientów zareagowało na post na FB, zanim trafili na Twoją stronę – i to zupełnie nowa warstwa danych.
Ta dodatkowa warstwa pozwala lepiej ocenić skuteczność Twoich działań na Facebooku i wprowadzać odpowiednie zmiany.
Lej sprzedażowy w Meta Analytics utworzysz klikając „Funnels” w menu po lewej (jak na obrazku). Po utworzeniu lejka wybierz, które kroki chcesz śledzić.
Meta Attribution
Atrybucja to zawsze wyzwanie – który kanał naprawdę zasłużył na największy kredyt za konwersję? Meta? Google? Coś jeszcze? Meta daje Ci teraz łatwiejszą odpowiedź.
Możesz podłączyć wszystkie platformy (np. Bing, Yahoo, Google) do Meta Analytics i zobaczyć pełniejszą ścieżkę konwersji swojego klienta. Robi się to w sekcji Meta Attribution:
Odkrywaj dalej
Meta Analytics ma mnóstwo innych, przydatnych możliwości – za dużo, by zmieścić je tutaj. Warto po prostu poszukać Meta Analytics w swoim panelu Business Manager i testować dane. Jeśli wcześniej korzystałeś z Meta, większość metryk będzie znajoma.
Jeśli obsługa Meta Business Managera wydaje Ci się trudna, przeczytaj świetny wpis Jannicka na ten temat i dowiedz się więcej tutaj.
Dowiedz się więcej:
Reklamy Meta – zwiększ świadomość marki i sprzedaż
Meta Analytics – już jako aplikacja
