Dowiedz się, jak śledzić wizyty w sklepie za pomocą Google Ads

Chcesz wiedzieć, ile osób odwiedza Twój sklep lub sklepy partnerskie po kliknięciu w Twoją reklamę Google Ads? Chcesz poznać wartość tych wizyt przeliczoną na złote i grosze? Jeśli tak, czytaj dalej.

Omnichannel w Google Ads

Omnichannel staje się coraz popularniejszy. W ostatnich latach jest jednym z głównych tematów w marketingu, szczególnie wśród tradycyjnych sieci handlowych inwestujących w strony generujące leady lub sklepy internetowe. Często spotykam się jednak z wyzwaniami związanymi z pomiarem skuteczności. Typowe pytania to: „Ile osób odwiedza mój sklep po kliknięciu w reklamę Google Ads?” oraz „Czy wydatki na Google Ads są opłacalne względem sprzedaży w sklepach stacjonarnych?”

Widzę też często, że firmy ograniczają, nie zwiększają lub wyłączają kampanie niedostarczające wystarczającej liczby zamówień i ROAS, mimo że generują one spory ruch i sprzedaż w sklepach stacjonarnych. Ograniczają swój potencjał zamiast skalować wzrost.

W tym artykule pokazuję, jak śledzić liczbę wizyt w sklepie wygenerowanych przez reklamy Google Ads, i jak te dane analizować pod kątem ROAS.

Czym są konwersje wizyt w sklepie?

Funkcja śledzenia wizyt w sklepie, czyli konwersji z wizyty, jest dostępna w Google Ads już od kilku lat. Oto jak to działa:

Zalety

Śledzenie wizyt w sklepie w Google Ads daje Ci następujące korzyści:

• Zyskasz wgląd, które kampanie, słowa kluczowe i urządzenia generują najwięcej wizyt w sklepie.
• Możesz uwzględnić wartość konwersji z wizyt stacjonarnych przy optymalizacji ROAS kampanii i konta.
• Łatwiej zoptymalizujesz działania omnichannel, uwzględniając wizyty sklepowe w swoich strategiach Smart Bidding.
• Unikasz błędu ograniczania kampanii, które nie realizują ROAS online, mimo że zwiększają przychód w sklepach stacjonarnych.
• Dajesz szansę kampanii Performance Max na wyświetlanie “kampanii lokalnych”, np. w Google Maps. Dowiedz się więcej o Performance Max.

Wymagania

• Twój sklep musi znajdować się w kwalifikujących się krajach (np. w Polsce).
• Wykluczone są wrażliwe lokalizacje, np. związane ze zdrowiem, religią, treściami seksualnymi czy dziećmi.
• Twoje reklamy muszą mieć odpowiednią ilość danych z kliknięć i wyświetleń oraz Twój biznes musi notować odpowiednią liczbę wizyt w sklepie w celu spełnienia minimalnych wymogów Google.
• Włącz rozszerzenia lokalizacji lub rozszerzenia dla partnerów we wszystkich kampaniach — im więcej ich masz, tym szybciej zgromadzisz wystarczającą liczbę danych.
• Jeśli korzystasz z Google Moja Firma, upewnij się, że wszystkie lokalizacje są zweryfikowane.

Jeśli spełniasz powyższe warunki, Twoje konto Google Ads zacznie automatycznie raportować wizyty w sklepie. Google utworzy wtedy automatycznie nową konwersję o nazwie “Wizyty w sklepie” na koncie Google Ads.

Jak oszacować wartość wizyt w sklepie

Obecnie Google Ads nie pozwala bezpośrednio śledzić sprzedaży w sklepie stacjonarnym. Do oszacowania wartości wizyty możesz jednak skorzystać ze wzoru:

Wylicz wskaźnik zakupów w sklepie

Najpierw policz, jaki procent odwiedzających dokonuje zakupu w Twoim sklepie. Oblicz liczbę odwiedzających i liczbę transakcji w ciągu dnia – wskaźnik zakupów = liczba transakcji / liczba odwiedzin * 100.

Oblicz średnią wartość zamówienia 

Następnie sprawdź, ile wynosi średnia wartość zamówienia w sklepie. Jeśli w analityce online używasz kwot brutto, uwzględnij tu również kwotę brutto. Średnia wartość zamówienia = dzienny przychód / liczba transakcji dziennie.

Oszacuj wartość konwersji na wizytę

Pomnóż wskaźnik zakupów przez średnią wartość zamówienia. Otrzymasz szacunkową wartość pojedynczej wizyty w sklepie.

Uwzględnij wartość wizyt w optymalizacji

Gdy znasz wartość konwersji, przekaż ją do Google w następujący sposób:

1. Przejdź do „Narzędzia i ustawienia”.
2. Kliknij „Konwersje”.
3. Kliknij konwersję „Wizyty w sklepie”.
4. Kliknij „Edytuj ustawienia”.
5. Zmień wartość na wyliczoną wartość wizyty.
6. Kliknij „Zapisz”.

Następnie uwzględnij tę konwersję w strategii ustalania stawek:

1. Kliknij ponownie „Wizyty w sklepie”.
2. Kliknij „Edytuj ustawienia”.
3. Przy „Optymalizacji celu i działania” wybierz „Podstawowe działanie”.

Jeśli nie chcesz używać wizyt sklepowych do optymalizacji stawek, a tylko do obserwacji, po prostu wybierz „Działanie drugorzędne”. Nadal będziesz mieć dostęp do danych i ich wartości.

Ważna uwaga…

Zawsze istnieją pewne „ale”. Jeśli chodzi o pomiar wizyt sklepów, największą wątpliwością jest precyzja śledzenia.

Konto Google jest wymagane
Google podkreśla, że aby śledzić wizytę w sklepie, użytkownik musi być zalogowany na konto Google. Większość osób w Polsce korzysta z konta Google – Android, YouTube, Chrome itd. – ale nie każdy je posiada.

Konieczne jest zalogowanie
Nie tylko trzeba mieć konto Google, ale i być na nim zalogowanym na tym samym urządzeniu, z którego nastąpił klik. To konieczne, by przypisać wizytę na stronie do lokalizacji GPS uznanej za wizytę w sklepie.

Aktywna „historia lokalizacji”
Poza kontem Google użytkownik musi mieć aktywną historię lokalizacji w ustawieniach konta. Nie jest ona domyślnie włączona przy zakładaniu konta. Często użytkownicy odrzucają tę opcję, dbając o prywatność online.

Dokładność GPS
Najwięcej wątpliwości budzi precyzja GPS. Google zapewnia wysoką dokładność, jednak czasem dane bywają nieprecyzyjne. Przykładowo, podczas lockdownu widoczne były wizyty mimo zamknięcia sklepu i braku fizycznej obecności klientów. Google przyznaje, że opiera się też na modelowaniu danych historycznych, więc liczby nie są 1:1.

Możliwa jest również błędna identyfikacja wizyt — np. przy lokalizacji przy uczęszczanej ulicy, Google może uznać przechodniów za gości sklepu.

Jak to rozumieć?
Google, jak każde narzędzie, nie jest w 100% precyzyjny. Podobnie jak w Google Analytics, gdzie przychód ma kilkuprocentowe odchylenie. Nadal jednak śledzenie części wizyt po klikach w reklamy to unikalna wartość. Zalecam traktowanie wizyt sklepowych jako szacunkowego wskaźnika oceny działań marketingowych, a nie absolutnej konwersji.

Śledź wizyty w Google Analytics

Jeśli chcesz pójść krok dalej, możesz śledzić wizyty w sklepie również w Google Analytics i mierzyć skuteczność innych kanałów, np. SEO, newslettera, Facebooka. W ten sposób sprawdzisz, które kampanie i źródła generują najwięcej ruchu. Więcej informacji tutaj.

Zacznij śledzić wizyty w sklepie

Chcesz dowiedzieć się więcej lub potrzebujesz pomocy z wdrożeniem śledzenia wizyt w sklepach? Skontaktuj się z nami.