Śledź swoje połączenia telefoniczne w marketingu online

Znasz to uczucie, gdy dzwoni telefon z nowym potencjalnym klientem? Ale nie wiesz, czy połączenie pochodzi z Twoich kampanii Google Ads, pozycjonowania, reklam w innych serwisach czy jeszcze z innego źródła online marketingu.

Pokażę Ci, jak śledzić połączenia jako konwersje w Google Analytics.

Musisz poznać pojęcie call tracking, które zyskuje na popularności. Firmy i agencje mogą udowodnić skuteczność marketingu online przez telefony od klientów.

Jak działa call tracking i śledzenie połączeń telefonicznych

Call tracking działa dzięki zewnętrznej usłudze u dostawcy, za którą płacisz miesięczną opłatę. Koszt zależy od liczby unikalnych użytkowników strony w miesiącu.

Agencji call tracking jest wiele, ale w Danii polecam Bellmetric, gdzie możesz zacząć śledzić połączenia od razu. Mają świetną obsługę i ciągle rozwijają usługę o nowe funkcje.

Zaczynasz od małego kodu

Wstawiasz krótki kod JavaScript na stronie lub sklepie. Kod pokazuje każdemu nowemu użytkownikowi unikalny numer telefonu na np. 10 minut. Możesz sam ustalić czas rezerwacji numeru.

Gdy użytkownik dzwoni pod ten numer, zostaje on przekierowany na Twój główny numer (lub inny) — dla dzwoniącego bez różnicy.

Gdy numer zostanie zapisany i ktoś zadzwoni później, przekierowanie może działać do 2 lat.

Połączenie na unikalny numer jest rejestrowane przez Bellmetric, która zbiera dane dzięki JavaScript na stronie.

Śledź połączenia w Google Analytics

Dzięki wsparciu Bellmetric i ich JavaScript możemy śledzić połączenia np. w Google Analytics i łączyć je z kampaniami marketingowymi. Będziesz potrzebować dostępu GA.

Jeśli nie masz Google Analytics, większość usług call tracking ma własne panele statystyk. GA umożliwia śledzenie wszystkich działań marketingowych prowadzących do telefonów.

Google Analytics jest bezpłatny, stosowany przez miliony serwisów i sklepów na całym świecie.

Ustawianie i śledzenie call tracking w Google Analytics

Po dodaniu kodu JavaScript, załóż cel w Google Analytics. Pokażę Ci, jak łatwo skonfigurować Bellmetric w Analytics — sprawdź krótki film:

Konfiguracja Calltrackingu w Google Ads

Po skonfigurowaniu Calltrackingu w Google Analytics, możesz importować cele z GA do Google Ads i widzieć połączenia jako konwersje według słów kluczowych i reklam. Oto jak importować cel z Google Analytics, który skonfigurowałem w powyższym filmie. To ćwiczenie obowiązuje dla każdego celu w Google Analytics.

Nie zawsze zatrzymuj marketing online

Widziałem przypadki wyłączania marketingu online, gdy firma nie otrzymywała np. sprzedaży, formularzy kontaktowych lub innych celów na stronie.

Z perspektywy celów marketingowych to zrozumiałe, jednak często pomijane jest, że marketing online generuje także wiele telefonów. Co miesiąc pracuję z klientami nastawionymi na leady i obrót, i widzę, że niektóre kampanie generują tylko telefony.

Call tracking na przykładzie Google Ads

Jeśli znasz Google Ads, pokażę Ci, dlaczego tracking połączeń jest tak ważny dla Twoich kampanii.

Google Ads polega na płaceniu za kliknięcie do Twojej witryny na wybrane słowa i reklamy.

Często widzę, że przy drogich usługach goście najpierw dzwonią, otrzymują ofertę i potem dostają link płatności lub fakturę na maila.

Sprzedaże te są często zliczane jako „direct” w Analytics, a nie przypisywane do Google Ads. Jeśli nie śledzisz połączeń, omijasz konwersje z reklam.

Załóżmy, że nie mamy call trackingu, a na słowo kluczowe wydano 500 DKK. Jako agencja zatrzymalibyśmy to słowo, bo nie ma rejestracji wyników.

Klient straciłby wtedy przyszłe zyski z tego słowa, które mogłyby być bardzo cenne i wpłynęłyby na biznes, gdyby nie było trackingu połączeń.

Mając kampanie z call trackingiem, widzimy, czy są telefony, sprzedaże, pobrania, formularze lub inne cele w serwisie. Dzięki temu możemy zwiększyć działania, które przynoszą efekty, i zidentyfikować te nieskuteczne.

Brzmi skomplikowanie? Pomożemy Ci wdrożyć call tracking i nie tylko. Skontaktuj się z nami tutaj lub zadzwoń: 71 99 34 74.