Zmień Amazon w swój własny rynek dzięki Seller Central

Znaczenie Amazon w globalnym krajobrazie e-commerce jest dziś powszechnie znane. Jeśli kiedykolwiek promowałeś produkt, zapewne rozważałeś, czy możesz dotrzeć do klientów poprzez Amazon.

Tutaj dowiesz się, jak korzystać z narzędzia Amazon Seller Central i zrozumiesz, jak systemy Amazonu wpływają na Twoją sprzedaż i możliwości reklamowe.

Jest wyraźna różnica między klientem, który po prostu kupuje produkt na Amazonie, a takim, który odnajduje i wybiera konkretnie Twój produkt.

Innymi słowy: Jak sprawić, by Amazon był najlepszym rynkiem zbytu dla Twojej firmy i Twoich produktów?

W tym artykule omówimy:

• Co warto wiedzieć przed startem
• Kluczowe pojęcia i mechanizmy sprzedaży na Amazon
• Strategia i sprzedaż

Na początku znajdziesz wskazówki dotyczące pierwszych kroków i czynników, które trzeba rozważyć przed sprzedażą na Amazon. Wprowadzamy też najważniejsze funkcje i pojęcia z perspektywy sprzedawcy. Na koniec zobaczysz, jak wykorzystać Seller Central, by generować zainteresowanie i optymalizować sprzedaż.

Zanim zaczniesz

Jeśli dopiero zaczynasz w e-commerce lub przechodzisz z własnego sklepu na ogromny rynek Amazon, są kwestie, na które warto zwrócić uwagę. To nie są złożone analizy, a raczej kluczowe punkty, o których wiele osób pamięta – choć nie wszyscy.

Przeczytaj:

• Jak maksymalnie wykorzystać potencjał Amazon
• Czy Twoje produkty pasują do tej platformy
• Jaką rolę pełni Seller Central w Amazon Marketplace

Efektywne wykorzystanie potencjału

Dziś jest mnóstwo możliwości sprzedaży i reklamy na Amazon, a amerykański gigant nieustannie wchodzi na kolejne rynki. W Polsce trend pozostaje niezmienny – e-commerce rośnie i zajmuje coraz większy kawałek tradycyjnego handlu.

Ogromny zasięg Amazon pod względem rynku cyfrowego i fizycznego to wielka szansa dla firm. Możliwość dotarcia i sprzedaży jest ogromna, a rozbudowana sieć logistyczna Amazonu pozwala docierać do jeszcze szerszego grona klientów.

Jednak wiele czynników musi ze sobą współgrać, aby ten potencjał został w pełni wykorzystany. W takim natłoku cyfrowych ofert nawet mocne marki mogą zginąć w tłumie.

Żeby Twój produkt się przebił i pokonał konkurencję, trzeba dobrze poznać Amazona – jako rynek, platformę sprzedażową i po prostu jako stronę internetową.

Pierwszy krok to dokładne poznanie, jak Amazon działa od strony sprzedawcy. Co oznaczają pojęcia i skróty? Jakie narzędzia masz do dyspozycji?

Odpowiedź jest jedna – Amazon Seller Central. To punkt wejścia dla wszystkich zewnętrznych sprzedawców. Poznanie Seller Central z wyprzedzeniem da Ci przewagę w skutecznej sprzedaży na Amazon.

Czy warto sprzedawać Twoje produkty na Amazon?

Jeśli czytasz ten tekst o sprzedaży, e-commerce i Amazon, to pewnie już podejrzewasz, że Twoje produkty mogą odnaleźć się na tej platformie.

Mimo to, warto wcześniej zastanowić się nad kilkoma kwestiami, zanim ruszysz ze sprzedażą na Amazon.

Amazon to platforma, gdzie można kupić praktycznie wszystko i gdzie na klientów czeka niemal nieskończony wybór. Nie znaczy to jednak, że wszystkie produkty i typy towarów osiągają tu sukces. To może wydawać się oczywiste, ale trzeba o tym pamiętać.

W e-commerce preferencje klientów i ich decyzje zakupowe silnie zależą od produktu. Są też grupy konsumentów, które wciąż najchętniej kupują w sklepach stacjonarnych.

Warto poznać te mechanizmy przed rozpoczęciem sprzedaży i reklamy na Amazonie. Konkurencja jest ogromna, a sprzedaż musi być sensowna wobec oczekiwanych korzyści.

Dalej dowiesz się, jak możliwości na Amazon pasują do Twoich produktów i do Twoich klientów.

Część ekosystemu Amazon Marketplace

Amazon oferuje tak szeroki wachlarz produktów klientom na całym świecie głównie za sprawą tzw. stron trzecich – czyli firm sprzedających poprzez tę platformę.

W uproszczeniu są dwa modele współpracy. Amazon może kupować produkty od firmy i przejmować sprzedaż do klientów albo to sami sprzedawcy zarządzają sprzedażą przez platformę Amazon.

Wszystkie takie partnerstwa są skonsolidowane w Amazon Marketplace, który gromadzi wszystkie niezbędne narzędzia w jednym miejscu – właśnie tu znajdziesz Amazon Seller Central.

Wybierz odpowiednie centrum

Seller Central jest panelem i głównym wejściem dla firm chcących samodzielnie sprzedawać przez Amazon.

Trzeba jednak odróżniać Seller Central od Vendor Central. Vendor Central również należy do Marketplace, lecz jest przeznaczone dla firm, które przekazują sprzedaż Amazonowi i nie mają wpływu np. na ceny. Status Vendor otrzymuje się tylko na zaproszenie.

Bycie Vendor daje też dodatkowe opcje, np. lepszy dostęp do Amazon Marketing Services czy bogatsze treści produktowe.

Jeśli chcesz niezależnie zarządzać produktami i sprzedażą, wybierz Seller Central. O tym jest ten poradnik.

Najważniejsze pojęcia i mechanizmy

E-commerce, zarówno na Amazon, jak i poza nim, pełen jest terminów i skrótów technicznych. Najczęściej jednak kryją one proste rzeczy związane z jednym – sprzedażą. Wyjaśnienie ich ułatwia efektywne wykorzystanie każdego z nich.

W Seller Central najważniejsze są:

• Amazon Seller Central
• Fulfillment by Amazon
• Algorytm A9
• Warianty
• Amazon Buy Box

Amazon Seller Central

Seller Central to po prostu strona internetowa, do której dostajesz dostęp jako niezależny sprzedawca na Amazon. Większość obsługi sprzedaży odbywa się właśnie tu.

Nim zaczniesz, możesz zapoznać się z układem panelu i przekonać się, co on oferuje.

Zarządzanie sprzedażą, ustawienia konta, wysyłka, ceny, stany magazynowe, zamówienia i dużo więcej – wszystko obsłużysz przez Seller Central. Możesz też przyjmować opinie klientów, analizować zainteresowanie produktami oraz korzystać ze wsparcia technicznego.

Fulfillment by Amazon

Jeśli robisz zakupy na Amazonie, znasz pojęcie Fulfilment by Amazon (FBA) lub słyszałeś o centrach dystrybucyjnych tej firmy.

Fulfilment brzmi niejasno, ale w praktyce oznacza końcowy etap obsługi zamówienia – logistykę, wysyłkę i dostawę do klienta. Fulfilment Centres to magazyny. Wybierając sprzedaż przez FBA, przekazujesz Amazonowi wysyłkę do klienta docelowego.

Jako sprzedawca to bardzo istotne – może decydować o skuteczności Twojej sprzedaży.

Plusy i minusy FBA

Amazon jest bezkonkurencyjny w logistyce i e-commerce. Za taką obsługę trzeba jednak płacić – zarówno klient końcowy, jak i Ty jako sprzedawca.

To ważny element strategii sprzedażowej, tak jak każda inna metoda dostawy.

FBA jest również istotny, bo wybór metody wysyłki może decydować, czy to właśnie Twój produkt trafi do klienta. Więcej o tym w kolejnej części.

Jak działa algorytm Amazon

Podobnie jak Google, Amazon używa algorytmu do sortowania wyników. Celem jest, by Twój produkt był jak najwyżej i najbardziej widoczny.

Algorytm Amazon nazywany jest A9 i jest podobny do mechanizmu Google – chodzi przede wszystkim o dopasowanie zachowań użytkownika do trafnych słów kluczowych i kategorii. To, co jest skuteczne i satysfakcjonuje klienta, jest promowane w wynikach.

A9 różni się jednak w kluczowy sposób – stawia na bezpośrednią sprzedaż. Amazon jest platformą e-commerce i algorytm szczególnie promuje produkty, które generują już sprzedaż. Liczy się praktyczna skuteczność – sprzedaż sama w sobie jest czynnikiem rankingowym.

To ważne podczas tworzenia opisów, reklam i ustalania cen.

Warianty i typy produktów

Pojęcie wariantu produktu ma wielkie znaczenie dla sprzedających na Amazon. Choć brzmi to skomplikowanie, sens jest prosty: to kanały opisu, którymi klient trafia na Twój produkt.

W Seller Central warianty oznaczane są jako „parent-child relationships”, „attributes” lub „characteristics” – chodzi o cechy, które różnią konkretne produkty w obrębie tej samej grupy. Dla przykładu: klient szuka „podkładek na stół”. Dostępne są przeróżne warianty – rozmiar, materiał, kolor. Przykład: „Podkładka. Ciemny dąb. 20 x 20 cm”. To konkretny wariant.

By ułatwić klientowi znalezienie właściwej opcji, trzeba zadbać o prostą nawigację wśród wariantów.

Po pierwsze zwiększa to prawdopodobieństwo zakupu u Ciebie.

Po drugie: istotne jest to także dla algorytmu Amazon. Warianty współdzielą zainteresowanie, które generuje cała kategoria produktów w wynikach wyszukiwania.

Buy Box decyduje o sukcesie

Amazon Buy Box to jeden z kluczowych elementów dla sprzedawców. Z perspektywy klienta jest to odpowiednik przycisku „do kasy” na klasycznym sklepie internetowym.

Dla Ciebie to coś więcej niż tylko element interfejsu. Jeśli Buy Box wyświetla się przy Twoim produkcie, Amazon świadomie przyznaje Tobie ten przywilej – i zwiększa szanse sprzedaży.

Klienci mogą oczywiście kupować produkty bez Buy Box, ale większość sprzedaży na Amazon przechodzi właśnie przez niego. Brak Buy Box to strata dużej części zamówień.

Najprościej – Buy Box to widoczna część „preferencji” algorytmu Amazon. Na Buy Box trzeba zapracować, spełniając odpowiednie kryteria.

Amazon twierdzi, że najważniejsze dla zdobycia Buy Box są „doskonałość w każdym aspekcie” i „wyjątkowe doświadczenie klienta”.

W skrócie: jeśli Amazon rejestruje wysoką satysfakcję klientów i liczne zamówienia, nagradza produkt Buy Boxem. Cena również odgrywa istotną rolę.

Strategia i sprzedaż

Znając kluczowe mechanizmy Seller Central i Amazon, możesz określić, jak optymalnie wykorzystać je w sprzedaży swoich produktów.

Podsumowując, zwracamy uwagę na:

• Buy Box jako wyznacznik sukcesu
• Narzędzia i funkcje platformy

Mierz w Buy Box

Buy Box to jeden z najważniejszych celów dla sprzedawców – może dać ogromny wzrost przychodów. Ale reklama na Amazon jest równie ważna.

Jak wspomniano wcześniej, sukces na Amazon opiera się na wielu elementach, które muszą ze sobą współgrać.

Najważniejsze to:

• Dobrze dobrane słowa kluczowe i opisy produktów oraz czytelny podział na warianty.
• Wysoka satysfakcja klienta – od zamówienia po dostawę.
• Optymalne ceny.

Wszystko to ustawiasz przez Seller Central i wszystko ma wpływ na zdobycie i utrzymanie Buy Box przy Twoich ofertach.

Buy Box sam nie zbuduje Twojej strategii, ale jest doskonałym wskaźnikiem na początkowym etapie. Jeśli Twoje produkty trafiają przez Buy Box – robisz coś dobrze.

Strategia polega na świadomym wyborze i stawianiu sobie celów. Na początku trudno się skupić – wtedy Buy Box bywa świetnym drogowskazem i sygnałem do zmiany działań, jeśli nie osiągasz efektu.

To jest propozycja myślenia strategicznego o sprzedaży na Amazon. Nie jest to gotowa, szczegółowa instrukcja, lecz fundamenty pod skuteczną strategię.