Wskazówki jak przygotować sklep online na święta i przyciągnąć więcej klientów w najgorętszym zakupowym okresie roku.
Thomas Haurum
Uwielbiam Boże Narodzenie. To przytulny czas pełen spotkań z rodziną i przyjaciółmi, ciepła kominka oraz świątecznych smakołyków. Z drugiej strony, nie jestem fanką biegania po zatłoczonych centrach handlowych w poszukiwaniu prezentów. To chaotyczna mieszanka niecierpliwych dzieci i zestresowanych rodziców zaplątanych w wstążki. Jeśli jesteś choć trochę jak ja, zrobisz wszystko, by tego uniknąć.
Dlatego kupujesz prezenty przez internet. To daje Ci spokój, czas na znalezienie odpowiednich upominków i możesz to zrobić nawet z kanapy, jedząc pączka i popijając gorącą czekoladę!
Jednak kupując online, konsumenci tracą część kontroli. Czy idealne prezenty dotrą przed Wigilią? Czy będą ładnie zapakowane? A jeśli prezent będzie nieudany, czy można go zwrócić po świętach?
Jako właściciel sklepu internetowego musisz być proaktywny i odpowiedzieć na te pytania — oto kilka wskazówek, jak to zrobić!
Podczas świątecznych zakupów online odpowiedzi na powyższe pytania decydują, które sklepy otrzymają najwięcej zamówień. Zrób przysługę sobie i swojemu sklepowi i od razu poinformuj odwiedzających o:
Przedstaw te informacje jak najczytelniej — zarówno na stronie głównej, jak i w procesie zamówienia.
Jeśli nie zaspokoisz potrzeby klarownych informacji, możesz utracić wiele zamówień lub spędzić większość grudnia odpowiadając na pytania klientów o te kwestie.
Jak wyprzedzić konkurencję?
Możesz zebrać te kluczowe informacje w pasku na górze, widocznym na każdej stronie sklepu. Przykład paska na www.nelly.com poniżej:
Możesz też zaprezentować kluczowe informacje w pasku na dole strony. Taki pasek pozostaje widoczny nawet podczas przewijania strony. www.coolshop.dk korzysta z tego rozwiązania jak na poniższym przykładzie:
Jeśli chcesz mieć pewność, że odwiedzający wiedzą, czego mogą się spodziewać, możesz dodać wyskakujące okienko (pop-up) jak poniżej:
Pop-up to mini strona, która pojawia się np. gdy ktoś chce opuścić stronę lub przebywa na niej dłużej. Możesz je dostosować (Sleeknote świetnie się sprawdza), by komunikować dokładnie to, co chcesz i wtedy, kiedy chcesz.
Nie zapomnij o koszyku
Nawet jeśli odpowiesz na pytania klientów na stronie, bardzo ważne jest, by podczas finalizacji zamówienia zapewnić ich, że prezenty dotrą na czas i można je zwrócić, np. do połowy stycznia. To daje poczucie bezpieczeństwa, zanim klient wprowadzi dane karty i kliknie „Zapłać”.
Przykład procesu zakupu w Magasin:
Skoro już przekonałeś konsumentów do zakupów w Twoim sklepie, zadbaj o to, by mogli łatwo znaleźć to, czego szukają.
Często inspirujemy się innymi ludźmi, więc przedstaw listę najpopularniejszych produktów. Możesz ją podzielić np. według płci czy wieku — w zależności od tego, co oferujesz.
Oto przykład z nelly.com:
Gdy klienci zobaczą bestsellery i włożą je do koszyka, spróbuj sprzedaży dodatkowej (upsell).
To najlepszy moment w koszyku — klient jest tuż przed zakupem. Skoro już sięgnął po portfel i wpisuje dane – pokaż mu oferty lub nowości z tej samej kategorii.
Oto przykład z Magasin:
Dzięki temu zwiększasz szansę na większe zamówienie, a wysiłek włożony w darmową dostawę, pakowanie i wydłużony zwrot — naprawdę się opłaci.
Obecnie jako konsumenci spędzamy online więcej czasu niż offline — głównie dzięki mediom społecznościowym. Jeśli Twój sklep ma profil np. na Facebooku lub Instagramie, zaktualizuj tam teksty, by informowały o świątecznej obsłudze. Możesz też zmienić zdjęcie w tle lub profilowe, pokazując poziom obsługi w sezonie.
Jeśli prowadzisz kampanie świąteczne, a Twoi klienci są na Facebooku, promuj się z wyprzedzeniem reklamami w grudniu.
Google Ads to reklamy na górze wyników wyszukiwania. Jeśli reklamujesz sklep przez Google Ads — pamiętaj, by przed sezonem zaktualizować teksty reklam. Przyciągniesz klientów nie tylko super ofertą, ale też jasno odpowiadając na ich pytania.
Dlatego copy i dodatki powinny podkreślać czas i formę dostawy, politykę zwrotów.
Nasi specjaliści od Google Ads chętnie Ci pomogą – skontaktuj się >>
Pozostaje życzyć powodzenia w świątecznych sprzedażach!
– Feliz Navidad!
Czytaj dalej – co zrobić, gdy zamówień jednak nie ma?.
At WeMarket, we offer businesses a benchmark report that compares their marketing efforts with their key competitors. You decide which competitors we should compare against.
We specialise in selling physical goods online and growing webshops – and now you can benefit from this expertise, even if you’re not already a client.
It’s completely free.
