plPolski
Wróć
Usługi

Poznaj Support Sofie – swoją nową koleżankę AI

Dzięki współpracy z AI możesz poprawić swoją obsługę klienta i odciążyć dział wsparcia. W WeMarket pomagamy zatrudnić własną koleżankę AI, Support Sofie, która stanie się częścią zespołu i odpowiada na zapytania klientów na równi z pozostałymi pracownikami.

Skontaktuj się z nami

Poznaj Support Sofie

Poznaj Sofie

Sofie to mózg, który zapewnia błyskawiczne i inteligentne wsparcie dla Twoich klientów i zespołu.

Natychmiast skanuje wszystkie zapytania klientów i formułuje precyzyjne odpowiedzi w oparciu o dane zamówień, informacje o produktach i wcześniejsze zgłoszenia.

Jest również Twoją wewnętrzną asystentką, która ma pełen wgląd w Twoje dokumenty, procedury (SOP) i bazę wiedzy, może nawet sprawdzać i ulepszać Twoje teksty.

Jej prawdziwa siła polega na zrozumieniu kontekstu i znalezieniu właściwej odpowiedzi w kilka sekund – niezależnie od tego, czy jest ukryta w e-mailu, dokumencie czy systemie zamówień.

Dzięki Sofie masz sprawniejszy dział wsparcia, więcej wolnego czasu dla pracowników i bardziej zadowolonych, lojalnych klientów – przez całą dobę.

Support Sofie

Jak pracuje Sofie

Zapytaj Sofie o…

Jakie są najczęstsze pytania klientów o zwroty? Który produkt generuje najwięcej zgłoszeń po zakupie?

Znajdź precyzyjną procedurę reklamacji w naszym podręczniku SOP.

Jaki jest średni czas odpowiedzi na zapytania o dostawę?

Na jakie pytania nie mamy jeszcze standardowej odpowiedzi w naszej bazie wiedzy?

Podsumuj satysfakcję klientów na podstawie ostatnich 50 rozmów wsparcia.

Jakie tematy wsparcia zaczęły się ostatnio pojawiać?

Gdzie w dokumentacji znajdę naszą politykę przetwarzania danych osobowych?

Wydaj Sofie polecenia, np...

Napisz szkic odpowiedzi do klienta ze statusem zamówienia [numer zamówienia].

Podsumuj tę długą korespondencję z klientem w trzech głównych punktach.

Przeczytaj i popraw błędy przed publikacją tekstu w naszej FAQ.

Utwórz nowy dokument w bazie wiedzy na podstawie rozwiązania tej sprawy wsparcia.

Opracuj uprzejmą standardową odpowiedź na pytania dotyczące zbliżającego się urlopu firmy.

Przetłumacz tę odpowiedź na angielski dla zagranicznego klienta.

Znajdź wszystkie dokumenty, które wspominają o naszej „strategii zrównoważonego rozwoju” i sporządź listę z linkami.

Napisz szkic wewnętrznej wiadomości o zaktualizowanej procedurze zwrotów do podręcznika dla pracowników.

Rozpocznij

Proces zatrudnienia

  • 1.

    Określ rolę: Napisz ogłoszenie o pracę

    Zanim zatrudnisz Sofie, określ jej dokładną rolę w opisie stanowiska. Wymień jej obowiązki, kanały wsparcia i ustal KPI, np. maksymalny czas odpowiedzi. Dzięki temu jej praca będzie celowa i przyniesie wartość od pierwszego dnia.

  • 2.

    Wybierz kandydatkę: Przeprowadź „rozmowę kwalifikacyjną”

    Postaw Sofie przed realnym zadaniem, które odzwierciedla Wasze codzienne wyzwania. Przekaż jej 5-10 typowych zgłoszeń klientów i oceń jakość oraz szybkość proponowanych odpowiedzi. To rozmowa kwalifikacyjna z partnerem wdrożeniowym.

  • 3.

    Sporządź umowę: Wasza Umowa Serwisowa (SLA)

    Umową "zatrudnienia" Sofie jest Wasza Umowa Poziomu Usług (SLA). Określa ona ramy prawne, takie jak czas pracy, wsparcie, czasy odpowiedzi, a także zapewnia pełną poufność i zgodność z RODO dla Waszych danych klientów.

  • 4.

    Wprowadź ją: Onboarding i szkolenie

    Pierwsze 90 dni mają kluczowe znaczenie dla sukcesu Sofie. Zapewnij jej dostęp do systemów i przeszkol w zakresie instrukcji wsparcia, tonu komunikacji i historii zgłoszeń. Zacznij od zadań z nadzorem, zatwierdzaj odpowiedzi, by nauczyła się Waszych standardów.

  • 5.

    Zintegruj z zespołem: Udostępnij ją wszystkim

    Sofie powinna być aktywną częścią codziennej pracy zespołu, a nie izolowaną funkcją. Wskaż osoby, które mogą poprosić ją o pomoc, i stwórz wspólny kanał komunikacji – np. na Slacku. W ten sposób stanie się łatwo dostępnym i wartościowym zasobem dla wszystkich.

  • 6.

    Rozwijaj potencjał: Prowadź rozmowy rozwojowe

    Traktuj Sofie jak pracownika, który się rozwija. Przeprowadzaj kwartalne rozmowy o celach i określaj nowe zadania lub obowiązki. Aktualizacje oprogramowania i dostęp do nowych danych to jej sposób na 'szkolenia' i dalszy rozwój.

Cena za miesiąc

od 3 500 kr.

Za tę stałą, miesięczną opłatę otrzymujesz w pełni dedykowaną, cyfrową koleżankę, która pracuje dla Ciebie 24/7. To prosta i przejrzysta cena, a my zajmujemy się wszystkim, byś Ty mógł skupić się na efektach.

Miesięczny “pakiet wynagrodzeń” obejmuje zawsze:

 * Pełen onboarding i integrację Zapewniamy prawidłowe wdrożenie i bezpieczny dostęp do wszystkich systemów od pierwszego dnia.

 * Stałe „szkolenie” i optymalizację Regularnie „szkolimy” i dostosowujemy Twoją koleżankę, aby była zawsze gotowa, aktualna i dopasowana do celów biznesowych.

 * Obsługę techniczną i utrzymanie Nie musisz martwić się IT. Gwarantujemy, że koleżanka zawsze jest online, działa stabilnie i gotowa do realizacji zadań.

 * Wsparcie strategiczne Jesteśmy partnerem w rozwoju i pomagamy definiować oraz optymalizować zadania, by zapewnić maksymalną wartość.

 

Listen to our marketing podcast.

Podcast – listen in and get inspiration for your marketing

Specjalnie: Zawieszenie przez Google – jak tego uniknąć 8minimalny dźwięk
Amazon Podcast: Intro 2minimalny dźwięk
Listen here

Do you want to see what your competitors and your industry are doing best?

At WeMarket, we offer businesses a benchmark report that compares their marketing efforts with their key competitors. You decide which competitors we should compare against.

We specialise in selling physical goods online and growing webshops – and now you can benefit from this expertise, even if you’re not already a client.

It’s completely free.

  • 1.

    Analiza konkurencji

  • 2.

    Potencjał branży

  • 3.

    Rekomendacje

Pobierz raport benchmarkowy

    Get our take on how to win on the digital battlefield