Poznaj praktyki automatyzacji porzuconych koszyków, by odzyskiwać utracone sprzedaże i zwiększyć konwersję automatyczną komunikacją.
Anders Stokholm Jessen
FacebookCzy wszyscy odwiedzający, którzy dodają produkty do koszyka w Twoim sklepie, finalizują zakup? Jeśli tak, jesteś wyjątkowo utalentowany lub bardzo masz szczęście.
Dla reszty z nas niezbędne są sprytne triki, by zatrzymać użytkownika i zamienić go w klienta, a dla najlepszych rezultatów automatyzujemy te działania. W tym poście wyjaśniam czym jest automatyzacja porzuconych koszyków i jak ją wykorzystać.
Maile o porzuconym koszyku, czyli basket abandonment, to forma remarketingu polegająca na wysyłce maila do użytkownika, który dodał produkt i opuścił stronę przed finalizacją zakupu. Mail zawiera produkty pozostawione w koszyku.
Wysyłając taki mail, ułatwiasz użytkownikowi powrót do procesu zakupowego.
Ważne! Aby wysłać wiadomość, musisz mieć adres e-mail odbiorcy i, co najważniejsze, odpowiednią zgodę.
Myląca lub wielotorowa komunikacja wymaga od odbiorcy podejmowania dodatkowych decyzji. Ułatw zadanie – niech jedyną decyzją będzie finalizacja zamówienia. Unikaj proponowania kilku opcji naraz, np. zakupu porzuconych produktów jednocześnie z subskrypcją na Facebooku czy przeglądaniem wyprzedaży. Jasność przekazu to podstawa!
Pojedynczy mail łatwo przeoczyć, więc nie wahaj się wysłać kilku (maksymalnie 3), pod warunkiem, że komunikacja jest dopasowana i wartościowa. Ważne, by nie spamować – źle zaprojektowane cykle mogą zniechęcić odbiorców.
Temat decyduje, czy mail zostanie otwarty. Zainwestuj czas w testowanie i dobór najlepszych fraz.
Dopasuj proces automatyzacji porzuconych koszyków do swojej ogólnej strategii remarketingu, np. z wykorzystaniem Facebooka.
Po kliknięciu w CTA najlepiej, by użytkownik został przeniesiony do koszyka z zachowanymi produktami, niezależnie od urządzenia, z którego aktualnie korzysta.
Drobny motywator, np. kod rabatowy czy gratis, zwiększa szansę na konwersję. Nie może jednak naruszać Twojej marży – ważne, by był wartościowy dla odbiorcy.
Pierwszy mail zaplanuj ok. godziny po porzuceniu koszyka, a dzień później przypomnienie (np. z kodem rabatowym). Zbyt długie oczekiwanie skutkuje utratą klienta.
Zbyt dużo komunikatów powoduje chaos i obniża skuteczność. Liczy się jedna, jasna akcja.
Zbyt dużo maili działa odwrotnie od zamierzonego efektu – nigdy nie wysyłaj więcej niż 3, zawsze dbając o ich jakość.
Twoja tożsamość musi być jasna; styl i grafika powinny być spójne z pozostałą komunikacją.
Rabat to skuteczne narzędzie, ale wprowadzaj je wyłącznie jako ostatni krok, by nie przyzwyczajać klientów do czekania na promocje.
Relewantność w mailach oznacza również czas. Duże systemy jak Mailchimp pozwalają nawet na automatyczną wysyłkę po godzinie od porzucenia koszyka.
PAMIĘTAJ!
Odbiorca zaufał Ci przekazując e-mail i zgodę. Nie nadużywaj tego – nie spamuj oraz zawsze dbaj o wartość przekazu!
Z tymi wskazówkami wdrożysz skuteczną automatyzację porzuconych koszyków na dowolnej platformie, np. MailChimp, ActiveCampaign lub innym wybranym narzędziu.
At WeMarket, we offer businesses a benchmark report that compares their marketing efforts with their key competitors. You decide which competitors we should compare against.
We specialise in selling physical goods online and growing webshops – and now you can benefit from this expertise, even if you’re not already a client.
It’s completely free.
