Dowiedz się, jak rozpoznać i zwalczać fałszywe opinie na Amazon, aby chronić wizerunek swojej firmy i produktów.
Jens Vittrup
Odniesienie sukcesu na Amazon nie jest łatwe – wymaga zaangażowania i ciężkiej pracy. Jednym z najskuteczniejszych sposobów jest zadbanie, by klienci naprawdę pokochali Twoje produkty. To prowadzi do pozytywnych opinii, które wpływają na algorytm Amazon A9 i zwiększają sprzedaż.
Dobrze wiadomo, że fałszywe opinie istnieją na Amazon, podobnie jak na innych platformach oceniających produkty i firmy. Właśnie dlatego niektóre firmy kuszą się na pozyskiwanie licznych nieautentycznych opinii – mają one bardzo duży wpływ na sprzedaż.
Nie rób tego!
Nawet jeśli jest to kuszące, nie korzystaj z fałszywych opinii! Amazon jasno określił zasady dotyczące opinii i komunikacji z klientami. Łamanie tych zasad skutkuje usunięciem firmy z platformy bez możliwości powrotu.
Co najmniej 16 znanych marek, w tym Aukey i Mpow (popularne w branży elektronicznej/gamingowej), przekonało się o tym na własnej skórze. Po wycieku danych firmy te przyłapano na kontaktowaniu się z klientami i oferowaniu bezpłatnych produktów w zamian za pozytywne opinie.
W efekcie tych działań marki zostały usunięte z Amazon, a tysiące opinii zniknęły z platformy. Produkty mogą sprzedawać już tylko niezależni sprzedawcy zewnętrzni, ale jest to dużo trudniejsze po utracie tak wielu opinii. Co więcej, ocenianie tych produktów nie jest już możliwe.
W artykule omawiamy:
Te praktyki są surowo zabronione:
• Nie wolno opiniować własnego produktu – ani swoim nazwiskiem, ani pod pseudonimem.
• Nie proś znajomych, rodzinę czy pracowników o opinie.
• Nie płać klientom za opinie, nie oferuj rabatów ani darmowych produktów.
• Nie oceniaj produktów ani firm konkurencji.
• Nie proś klienta o usunięcie negatywnej opinii.
• Nie dołączaj prośby o pozytywną recenzję do przesyłek.
Najprościej zacząć od produktu i jakości obsługi klienta.
• Upewnij się, że Twój produkt spełnia obietnice.
• Dbaj o wysoką jakość – każda wada powinna zostać usunięta.
• Przekazuj jak najwięcej informacji, by klienci nie byli zaskoczeni kolorem, rozmiarem, kształtem czy dopasowaniem.
• Szybko odpowiadaj na pytania i realizuj wysyłki w terminie.
To kluczowe kroki do zdobywania pozytywnych opinii. Jeśli zadbasz o świetne doświadczenie klienta, dobre recenzje pojawią się same.
Dobrym sposobem na pozyskanie opinii jest proaktywne zachęcanie klientów do pozostawienia feedbacku, np. poprzez zewnętrznego dostawcę wyspecjalizowanego w tym procesie.
Taka usługa wysyła automatycznie prośby do klientów i jest zgodna z zasadami Amazon. Przykładem jest edesk.com. Klient może ocenić produkt bezpośrednio z poziomu wiadomości, którą otrzyma, co znacznie zwiększa liczbę opinii.
Edesk.com korzysta z API Amazon, dzięki czemu klient widzi jako nadawcę Amazon, co buduje zaufanie i podnosi szansę na opinię.
Innym sposobem zbierania opinii jest skorzystanie z narzędzia Amazon. Po każdej sprzedaży możesz kliknąć „poproś o opinię”. Klient otrzymuje maila, w którym łatwo dodać ocenę, a nadawcą jest Amazon – to buduje wiarygodność. Stosując tę metodę, masz pewność, że przestrzegasz wszystkich zasad.
Minus? Każdą prośbę musisz wysyłać ręcznie po każdej transakcji, co przy wielu zamówieniach bywa czasochłonne.
Opinie na Amazon są kluczowe dla sukcesu.
By zwiększyć sprzedaż, warto konsekwentnie i regularnie zbierać opinie – 5 pozytywnych recenzji w 30 dni realnie zwiększa konwersję. Ale pamiętaj: rób to zgodnie z zasadami i nie daj się skusić na drogi na skróty.
W WeMarket pomogliśmy już wielu klientom zbierać recenzje i poprawiać listingi oraz współczynniki konwersji na Amazon. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej lub masz pytania, skontaktuj się z nami.
At WeMarket, we offer businesses a benchmark report that compares their marketing efforts with their key competitors. You decide which competitors we should compare against.
We specialise in selling physical goods online and growing webshops – and now you can benefit from this expertise, even if you’re not already a client.
It’s completely free.
